本文来自微信公众号“物联网智库”，【作者】赵小飞。
物联网已渗透至人们日常生活中，很多消费者每天都在使用智能手表、智能音箱、智能家电、健康监测器等物联网产品，提升生活舒适度。然而，目前物联网在消费领域的渗透率还处于一个较低水平。是什么因素影响了消费者对物联网产品（尤其是消费类物联网产品）的采用？来自海湾科技大学的研究人员联合巴西、马来西亚、澳大利亚和印度的研究人员，通过对138项研究成果进行分析，并对来自全球5.2万人进行调研，结合这些受访者的调研结构，给出了人们使用消费物联网产品的主要因素。相关研究成果发布在《消费者行为杂志》，今天我们一起来揭示一下是哪些因素影响了消费者对物联网产品的采用。
影响消费者决策的四阶段物联网产品评估
物联网在消费者领域带来了显著的好处，然而，现有研究主要集中在物联网的技术方面，例如隐私和安全问题，往往掩盖了影响消费者采用的态度和行为因素的研究。
研究发现，在人们决定使用物联网之前，他们通常会按步骤进行思考。首先，他们查看该设备看起来是否有趣（来自于人们的享乐动机）以及他们的朋友或社区对产品的感受（社会影响力），然后他们会考察产品是否易于使用并且确实有帮助。在此之后，许多人开始考虑自己的隐私、可能的风险，或者他们是否可以信任设备背后的公司。
基于此，研究人员建立了消费者对物联网产品采用的四阶段评估过程，分别命名为初次评价、技术接受度、二次评价、技术采用，通过这四个阶段评估，消费者对物联网产品采用的依赖度会持续提升。
1、物联网产品初级评价
初级评价阶段在消费者采用物联网的过程中至关重要，消费者的倾向和社会背景会影响对产品的初步评价。这个阶段涉及对物联网产品的直观评估，通常由享乐的动机和社会影响力塑造，为后续技术接受度奠定基础。
在享乐动机方面，人们初次接触消费物联网产品时，对其所带来的快乐或享受超越了功能效用，延伸到了情感的满足。享乐动机也与消费者的创新性有关，反映了消费者接受新想法的意愿。因此，享乐动机在初次接触中，将对物联网的易用性和实用性产生积极影响，从而影响消费者的采用。在社会影响力方面，研究人员强调产品的社会因素在决策中的作用，社会影响力塑造了消费者的看法并推动了物联网的接受度。通过享乐动机和社会影响力的双重视角，初级评估阶段可以更好地了解消费者对物联网的最初反应。
2、物联网的技术接受度
这一阶段根据技术的易用性和实用性来评估物联网产品接受度，这种评估在塑造消费者对物联网的态度方面发挥着至关重要的作用，并且有助于确定他们尽管存在潜在挑战和担忧，但仍愿意采用此类技术。
易用性是指消费者使用物联网技术的轻松程度，这一点至关重要，因为消费者与技术互动的难易程度会显着影响他们的整体体验和满意度。研究表明，信息系统的易用性和满意度之间存在正相关关系，更轻松的物联网产品使用可能有助于消费者克服隐私、风险和信任问题等障碍，从而对他们的评价产生积极影响。实用性是指消费者发现使用技术可以提高性能的程度。在物联网领域，互联设备的实际好处极大地影响了消费者的生活方式和工作效率，也是其满意度和持续使用的关键
3、二次评价
这一阶段的重点是评估与物联网相关的隐私、风险和信任问题，在这一阶段消费者会权衡采用物联网技术的潜在缺点和好处。
由于广泛的数据收集和连接，隐私问题在物联网中至关重要。消费者经常权衡物联网设备的效用与监控和数据滥用的风险，更大的隐私问题会导致对采用物联网的态度较差。风险是物联网采用的障碍，包括消费者对不确定性和潜在负面后果的看法，这些风险包括健康和安全问题。信任包括相信技术和提供商将负责任地行事，而不是利用漏洞侵犯消费者合法权益。
4、技术采用
最后阶段围绕物联网的采用展开，其特点是对物联网的态度和意图之间的关系，是将认知和情感评估转化为最终接受的关键一步。
行为意图是指个人对执行某种行为的准备，是行动的直接前兆。这个阶段概括了采用过程的高潮，其中各种认知和情感因素的相互作用具体化为支持或反对采用物联网的明确倾向。
除了以上4个阶段外，诸如消费者经验水平、品牌影响力、产品类型、环境、年龄、性别等因素对物联网产品的采用也产生重要影响。
消费物联网正在创造一个巨大的市场空间，作为当前智能消费市场的重要组成部分，不断改变人们的日常习惯。以智能家居为例，国际知名市场调研机构Statista数据显示，2024年智能家居市场规模已达到1540亿美元，到2029年这一数字预计为2500亿美元。提升消费物联网的使用比例，开拓这一规模化市场，是各类物联网厂商面对的重大挑战。
Statista认为，互联网用户规模、宽带订阅用户、智能手机用户以及网络速度等基础条件是智能家居采用的重要前提。不过，当前智能家居的渗透率还处于一个相对低的水平，2024年全球智能家居在家庭的渗透率为18.89%，预计到2028年这一数据为33.2%。在国内，互联网用户规模、宽带订阅用户、智能手机用户以及网络速度等处于领先水平，尤其是互联网用户规模已超过10亿，为智能家居普及打下基础。
消费者对于物联网产品的采用是由综合性、异构因素决定的，正如本文前述内容所述，通过初次评价、技术接受度、二次评价、技术采用四阶段，消费者对于物联网产品最终形成购买决策。它表明，要帮助人们接受物联网，产品必须简单、安全且真正有用，物联网产品公司还必须保护隐私并建立更多信任。
